SYNERA CONSULT
Внедряем Sales Boost №1
вместе с чаттерами
План внедрения 3 рычагов увеличения продаж
Система квалификации по новым спискам, первый чат с новым фаном и первый секстинг с новым фаном.
  1. Передать уроки на изучение отделу продаж. Чаттеры самостоятельно знакомятся со всеми готовыми материалами, чтобы заранее понимать объём предстоящих изменений.
  2. Провести 3 созвона-отработки по 3 урокам.
  3. Проверять чаты по QA-листу.
  4. Проводить созвоны с командой каждую неделю: отслеживать динамику всей команды, готовить дополнительные разборы и практики для отработки навыка.
  5. Проводить 1:1 созвоны-разборы, чтобы в процессе подтягивать навыки каждого чаттера отдельно.
Урок 1
Урок 2
Урок 3
ТРЕНИНГ-СОЗВОН
Система квалификаций
27 августа, до 1,5 часов
Проверка знаний:

  • Попросить чаттеров вспомнить все списки и все сценарии добавления/удаления из списка.
  • Подготовить 7 сложных ситуаций (кейсов) и разобрать их с чаттерами в формате игры — пусть сами решают, как поступить в каждом кейсе.

Рекомендации тимлиду:
  • Это первый обучающий созвон - не давить на чаттеров, но обратить внимание на уровень их подготовленности.
  • Первый вебинар самый простой, поэтому даже при слабой подготовке есть 2 дня, чтобы отработать списки без пересмотра вебинар.
  • Важно сразу предупредить: если к 29 августа подготовка останется слабой - будет повторный жесткий экзамен (аналогичный формату этого созвона, но строже).
Ответы на вопросы:

  • Отвечать по существу на вопросы сотрудника, но не за чаттера - сначала спросить "а как ты думаешь?", особенно если ситуация уже разбиралась в кейсах. Это закрепляет самостоятельное мышление, а не просто выдачу готового ответа.
  • Если вопрос уже был закрыт - не отвечать заново развернуто, а вернуть к тому кейсу, чтобы чаттер сам вспомнил логику.

Что делать, если тимлид сам не знает ответа:
  • Честно сказать, что нужно уточнить - не придумывать и не давать ответ "наугад", это хуже, чем признать пробел. Создайте позицию "мы вместе это внедряем и тестируем"(в этой позиции нормально не знать мелкие детали или частные случаи), а не "вы обязаны работать так, как я скажу".
  • Зафиксировать вопрос, уточнить у куратора чате и вернуться с ответом к чаттеру в оговоренный срок (например, в течение дня).
Тренинг-блок:

  • По очереди каждый чаттер на созвоне разбирает 1–3 своих чата вживую вместе с группой и вслух объясняет как и почему добавляет фана в список.
  • Остальные чаттеры и тимлид следят за разбором, могут поправить или предложить свой вариант, если распределение вызывает вопросы.
Рекомендации тимлиду:
  • Следить, чтобы разбор не превращался в монолог одного человека - по очереди должен пройти каждый, а не только самые активные.
  • Если распределение неверное - не просто исправить самому, а спросить "почему ты его сюда отнёс?", чтобы выявить, где именно ошибка в понимании логики списков, а не просто в конкретном кейсе.
  • Держать темп: 1–3 чата на человека, не углубляться в разбор одного фаната на 10 минут — цель блока — чтобы каждый прогнал логику на практике, а не разобрать всё до идеала.
Цели на 2 дня:

  • Чаттеры в течение 2 дней самостоятельно обновляют квалификационные списки по фанам в своих чатах.
  • По каждому обновлению чаттер скидывает тимлиду ссылку на чат, где было сделано распределение по новым спискам.
  • Тимлид проверяет каждую ссылку - правильно ли фанат отнесён к списку, - и даёт обратную связь (лично или в общем канале, если ошибка типовая).
  • По истечению 2 дней, с обратной связью тимлид возвращается к куратору.
ТРЕНИНГ-СОЗВОН
Первый чат
29 августа, до 2,5 часов
Отчет контроля чатов
Проверка знаний:

  • Разобрать все этапы первой переписки — от первого сообщения до прогрева к первому PPV-секстингу.
  • Вспомнить все термины и процессы: чат, смоллток, диалог, выяснение потребности, проверка готовности, оффер и т.д.
  • Повторить все приёмы, формулы, принципы и скрипты первого чата с новым фаном.

  • Подготовить 5 ситуаций, которые могут произойти в первом чате и решение которых освещалось в вебинаре, и попросить чаттеров решить эти кейсы.
Тренинг-блок:

  • По очереди каждый чаттер вживую отрабатывает первый чат с новым фаном в формате ролевой игры: тимлид играет роль фаната(можно с аккаунта фейк-фаната), чаттер - ведёт переписку по-настоящему, применяя изученные приёмы и скрипты.
  • Остальные участники наблюдают, могут дать обратную связь после раунда.

Рекомендации тимлиду:
  • Вести себя как реалистичный фанат (не подыгрывать специально), чтобы отработка была близкой к боевым условиям. Но при этом демонстрировать в поведении фаната те сценарии, которые разбирались в вебинаре, чтобы не создать ситуацию, что у чаттера нет инструмента для решения сложного кейса.
  • Давать обратную связь сразу после раунда каждого чаттера, пока разбор свежий, а не откладывать на конец созвона.
  • Прямо при всех прогнать чат через чек-лист проверки качества, чтобы чаттеры увидели уровень контроля.
Цели на 2 дня:

  • Чаттеры скидывают тимлиду ссылки на все свои первые чаты, где фан ответил на первое сообщение.
  • Тимлид проверяет каждый чат и даёт обратную связь в чате по фиксированному формату:
Точки роста - где была попытка, но не получилось, и почему не получилось(можно вместе, доброжелательно разобрать в чате, чтобы другие чаттеры тоже видели разбор кейса).
Точки силы - что получилось отлично (обязательно хвалим при всех!).
Нарушение стандартов - если есть, указывается с вопросом "почему?" (чтобы чаттер сам объяснил причину, а не просто получил замечание).
ТРЕНИНГ-СОЗВОН
Первый секстинг
31 августа, до 2,5 часов
Отчет для чаттеров
Проверка знаний:

  • Повторить все фазы первого секстинга с новым фаном.
  • Повторить цели продаж.
  • Повторить все приёмы, формулы и принципы процесса продаж и проведения секстинга.

  • Подготовить 5 ситуаций, которые могут произойти в первом секстинге и решение которых освещалось в вебинаре, и попросить чаттеров решить эти кейсы.
Тренинг-блок:

  • Разобрать выбранные секстинги в продакт-фокусе: отсмотреть вместе материал, и попросить чаттеров называть какое медиа в какое PPV какой фазы может войти.
  • По очереди каждый чаттер вживую отрабатывает первый секстинг с новым фаном в формате ролевой игры: тимлид играет роль фаната (можно с аккаунта фейк-фаната), чаттер ведёт переписку по-настоящему, применяя изученные приёмы и скрипты.
  • Остальные участники наблюдают, могут дать обратную связь после раунда.

Рекомендации тимлиду:
  • Вести себя как реалистичный фанат (не подыгрывать специально), чтобы отработка была близкой к боевым условиям. Но при этом демонстрировать в поведении фаната те сценарии, которые разбирались в вебинаре, чтобы не создать ситуацию, что у чаттера нет инструмента для решения сложного кейса.
  • Давать обратную связь сразу после раунда каждого чаттера, пока разбор свежий, а не откладывать на конец созвона. Обратить внимание: как чаттер комбинирует медиа в каждом PPV, какие цены выставляет, как прогревает к каждому PPV, как составляет описание PPV и использует приемы и формулы.
  • Прямо при всех прогнать чат через чек-лист проверки качества, чтобы чаттеры увидели уровень контроля.
Цели до 7 октября:

  • Договориться с чаттерами, что дальше тимлиды сами отслеживают все первые чаты каждый день (присылать ссылки больше не нужно).
  • Объяснить, как заполнять отчётность и зачем она нужна, что тимлид будет проверять корректность заполнения.
  • Показать чаттерам сам чек-лист, чтобы они понимали, по каким именно критериям тимлид будет оценивать их работу, и что оценка ко всем применяется одинаково.
  • Сообщить, что с этого момента вводятся: еженедельные 1:1 разборы с каждым чаттером; общие планёрки по субботам - на них отрабатывается один навык, который проседает у всей команды, и подводятся итоги недели внедрения.
  • Ещё раз проговорить итоговые цели внедрения: повышение конверсии в секстинг и увеличение количества проданных PPV за один секстинг.
Как проводить планерки
пошагово опишем, как выполнять конкретный повторяющийся процесс, чтобы результат был стабильным и предсказуемым.

Руководитель группы чаттеров (РГ/админ/тимлид) в течении недели/месяца проводит следующие виды планерок:

  • еженедельная планерка с чаттерами;
  • индивидуальная планерка 1:1 + разборы чатов вместе с сотрудником;
  • планерка с куратором по вопросам аналитики продаж, контроля качества чатов.
ПОДГОТОВКА РУКОВОДИТЕЛЯ К СОЗВОНУ(групповому и 1:1)

Подготовка - это 80% успеха созвона. Вся аналитика подбивается строго каждую пятницу, чтобы каждую субботу Тимлид/Админ (РГ) выходил на созвоны с готовыми цифрами, тактиками и декомпозицией.

1. Еженедельный чек-лист подготовки РГ к групповой планерке (Каждый понедельник)

Перед созвоном РГ обязан собрать данные, проанализировать динамику, рассчитать цели и прописать тактики их достижения.

  • сбор данных из отчетов чаттеров и проверка результатов прошлой недели;
  • оценить результаты прошлых недель с учетом целей месяца внедрений (до 7 октября);
  • прописать цели по показателям (по обороту, по количеству касаний, конверсии в ответ, конверсии в диалог, количеству офферов, конверсии в продажу и т.д.) на текущую неделю, учитывая показатели прошлых недель, их динами и цели месяца;
  • декомпозировать эти цели на каждого чаттера, на дни и на смены;
  • изучить еженедельный свой отчет контроля качества и зафиксировать точки роста/лучшие практики каждого чаттера и команды в целом;
  • на основе этого определить, кому нужны точечные разборы чатов, какое обучение необходимо запустить немедленно, а какое запланировать на неделю/месяц;
  • проверить выполнение микро-задач сотрудниками за неделю (отработать скрипт из вебинара или формулу) ;
  • прописать тактики недели для подъема проседающих метрик в отчете контроля качества.

2. Чек-лист подготовки РГ к индивидуальной планерке 1:1 (По потребности)

Индивидуальная планерка длится до 60 минут и направлена на персональный разбор затыков сотрудника. Подготовка к ней более точечная.

  • Личный дашборд чаттера(отчеты, чатер-метрики): РГ вытаскивает из базы метрики конкретного сотрудника за неделю, отчет QA.
  • Лог ошибок: РГ выписывает конкретные пункты, где чаттер системно делает ошибки, "не дожимает" или пытается, но не получается. Открывает 3-5 чатов этого чаттера с ошибками из своего отчета контроля качества, чтобы иметь под рукой твердые факты для разговора, а не спорить на уровне эмоций.
  • Выборка диалогов/заданий: РГ готовит пул ссылок на чаты, которые будет разбирать с сотрудником на 1:1, готовит ролевые игры, задачки, практические задания, чтобы отработать какие-то навыки прямо на созвоне, объяснить какую-то теорию из вебинаров.
  • Проверка хвостов: Поднять задачи с предыдущего созвона 1:1 и проверить, исправил ли чаттер свои показатели.
ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ ПЛАНЕРКИ (ГРУППОВЫЕ)

День проведения: Каждую субботу/ (после пятничного подсчета аналитики, неделя с четверга до четверга учитывается).

Длительность: До 45 минут, не больше!

Состав: 1 созвон = 1 группа одной страницы одной модели. Если у одной модели 3 страницы со своими командами, с каждой проводится ОТДЕЛЬНЫЙ созвон.

Главная цель: Подвести итоги прошлой недели, поставить цели на текущую и выдать тактики их достижения.


1. НАЧАЛО: Аналитика и Слово команде (15 минут)

Шаг А. Разбор общих результатов страницы (РГ)

  • РГ открывает экран и показывает отчет команды.
  • Озвучивает, насколько команда выполнила недельный и месячный планы внедрений, а также достижения по фокусным показателям (конверсию в диалог, количество продаж за 1 секстинг и т.д.).
  • Дает краткий обзор тенденций насколько мы такими темпами закроем план продаж и цели месяца
  • Передает общую оценку качества чатов.

Шаг Б. Блиц-опрос «Слово команде» (Все чаттеры)

  • РГ передает микрофон чаттерам по очереди. Каждому дается по 1.5–2 минуты.
  • Вопросы для чаттера: Как прошла неделя? С какими сложностями столкнулся и с чем удалось справиться? В чем нужна помощь от РГ? Насколько справился с микро-задачами и A/B-тестами?
  • Цель этапа: Заставить чаттеров включить голову, проанализировать свои действия и открыто подсветить проблемы в продажах или поведении фанов.

2. СЕРЕДИНА: Признание, Ошибки отчетов и Планирование (20 минут)

Шаг В. Hall of Fame (Зал Славы)

  • РГ публично хвалит повышенные показатели у каждого сотрудника (кто вырос в среднем чеке, кто сделал больше продаж, кто удержал высокий балл по QA).
  • КРИТИЧЕСКОЕ ПРАВИЛО: Вся критика, личные косяки и низкие баллы чаттеров обсуждаются строго в личном порядке на 1:1. На групповом созвоне - только признание успехов и разбор системных (общих) трендов!

Шаг Г. Обратная связь по заполнению отчетности

  • РГ хвалит команду за ведение таблиц/заметок/отчетов/списков или дает рекомендации.
  • Подсвечивает совершенные ошибки, подсказывает как можно исправить.

Шаг Д. Постановка плана на текущую неделю (ЦЕЛИ)

  • РГ озвучивает четкие цифры декомпозиции: какие конверсии нужно поднять в первом чате и в первом секстинге, чтобы выйти на стабильные 4+ ППВ за секстинг.

Шаг Е. Тактики недели (За счет чего реально закрыть план)

  • РГ объясняет, как именно команда достигнет этих цифр: сколько нужно сделать касаний, какие готовые инструменты, скрипты, офферы или A/B-тесты внедряются на этой неделе.
  • Анонсирует график точечных обучений, игр, практик и разборов(1:1) (допустимо добавить внутри планерки небольшие практические задания на отработку навыков, но с лимитом по времени).
  • Передает индивидуальные микро-задания каждому чаттеру отдельно, если это актуально (например, написать 30 скриптов для перевода в секстинг, чтобы чаттер подтянул конверсию в секстинг).

Шаг Ж. Финал и Проверка веры

  • РГ кратко и емко повторяет ТОП-3 фокуса недели и план по обороту, и цели каждого чаттера.
  • Резюмирует, какие тесты и офферы помогут команде заработать.
  • Проверка веры: РГ собирает аргументацию от команды(команда пересказывает для РГ) - почему этот план выполним и за счет чего мы его сделаем. Все должны быть согласны с тактикой!!!!
  • РГ отвечает на финальные вопросы и объявляет даты индивидуальных созвонов 1:1.

Шаг И. Пост-планерочный контроль (Лайфхак)

  • Сразу после созвона РГ прогоняет запись созвона через ИИ (например, tl;dv, zoom-заметки) для автоматического сбора саммари.
  • В корпоративный канал/чат выкладывается жесткая выжимка: планы, задачи, новости и закрепленные даты созвонов, чтобы исключить фразы «а я не слышал» или «этого не говорили».
ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПЛАНЕРКИ

  • Периодичность: По потребности (для коррекции показателей, вывода чаттера из кризиса или точечного разбора «хвостов»).
  • Длительность: До 60 минут, не больше!
  • Состав: РГ + 1 конкретный чаттер.
  • Главная цель: Глубоко разобрать персональные блоки сотрудника, найти скрытые причины просадки метрик, согласовать индивидуальный план роста и скорректировать его навыки.

1. НАЧАЛО: Настройка контакта и Фиксация фактов (15 минут)

Шаг А. Вводная часть и Самоанализ чаттера

  • РГ задает рамку созвона и предлагает чаттеру самому оценить свою работу за неделю: «Как сам оцениваешь свои результаты? Что получилось круто, а где чувствуешь затык?»
  • Цель: Дать сотруднику высказаться, снять возможное напряжение и понять, видит ли он свои зоны роста самостоятельно.

Шаг Б. Сверка с дашбордом/метриками/отчетами/QA-оценкой (Факты против эмоций)

  • РГ открывает экран с отчетностью и вместе изучают результаты прошлого периода.
  • РГ сопоставляет самооценку чаттера с реальностью: «Смотри, ты говоришь, что фаны не хотят покупать, но у тебя конверсия из чата в оффер 80%, а конверсия успешности самого оффера - 5%. Это значит, что ты много общаешься, но сам оффер делаешь не вовремя или не так. Давай разбираться, почему».

2. СЕРЕДИНА: Анализ коммуникации, Брейншторм и Обучение (35 минут)

Шаг В. Разбор «западающих» коммуникаций (Формат Мастермайнда 1:1)

  • Поскольку разборы чатов вынесены за рамки групповой планерки, именно здесь РГ открывает те самые 3–5 диалогов, где QA зафиксировал ошибки (точки роста).
  • Прием «Думай сам»: РГ не просто указывает на ошибку, а заставляет чаттера включить голову: «Посмотри на этот чат. Вот ответ фана. Что ты ему написал дальше? А как можно было поступить в этой ситуации, чтобы вытащить его на секстинг? Давай сбрейнштормим альтернативный скрипт».
  • РГ и чаттер разбирают крайние недели работы, тестируют новые гипотезы и формулируют точечные фишки/офферы/спец.предложения под психотипы конкретных спендеров этого чаттера.

Шаг Г. Устранение технических и организационных затыков

  • РГ обсуждает с чаттером, что мешает ему работать эффективнее: не хватает ли контента (формируют запрос в контент-отдел), есть ли проблемы со сменами, понимает ли он новые регламенты.
  • Если чаттер не выполнил прошлые микро-задачи (не прошел тест или забыл отметиться в правилах), РГ выясняет истинную причину и устраняет саботаж.

3. КОНЕЦ: Фиксация обязательств и Задачи на вырост (10 минут)

Шаг Д. Формирование индивидуального плана действий (Тактики)

  • РГ и чаттер фиксируют конкретные изменения в работе на текущую неделю. Например: «С сегодняшнего дня мы тестируем новый формат подводки к кастомам. Ты не кидаешь прайс в лоб, пока не отработаешь хотя бы одно возражение по нашему новому скрипту».
  • Назначаются даты мини-тренингов или точечного контроля со стороны РГ (например, совместный онлайн-выход в смену на 30 минут для контроля живых продаж).

Шаг Е. Финал и Проверка веры

  • РГ просит чаттера резюмировать итоги созвона: «Давай зафиксируем. Какие твои 3 главных фокуса на эту неделю? За счет чего ты поднимешь свой средний чек?»
  • Устанавливаются дедлайны по исправлению метрик и микро-задачам.
  • Пост-контроль: РГ закидывает саммари этого созвона 1:1 в личные сообщения чаттеру или в специальный лог развития сотрудников, чтобы на следующей встрече начать именно с проверки этих договоренностей.
Общие рекомендации к созвонам и приемы для РГ

Чтобы планерки не превращались в «рутину ради рутины», а действительно качали продажи и вовлекали команду, РГ должен использовать сильные менеджерские приемы. Ниже собраны правила, которые сделают любой созвон эффективным.


1. Управление вовлеченностью и динамикой (Приемы «Включи голову»)

  • Принцип «Адвокат дьявола» (Брейншторм):
  • Вместо того чтобы выдавать готовые решения («Пишите фанам вот эту фразу»), РГ кидает в чат сложную ситуацию и заставляет чаттеров думать.
  • Как применять: «Ребята, фан три дня подряд пишет, что у него нет денег, но при этом стабильно ставит лайки на все посты. Наш чаттер кинул ему скидку, и фан замолчал. Что было сделано не так? Как бы вы реанимировали этот диалог? Давайте накидаем 3 варианта».
  • Прием «Передача мяча»:
  • На групповых созвонах не позволяй команде уходить в режим немых слушателей. Если один чаттер делится проблемой, РГ не отвечает сам, а адресует вопрос коллеге: «Чаттер 2, смотри, у Чаттера 1 спендеры из папки Sometimes массово сливаются на этапе оффера. У тебя этот показатель сильный. Что ты им пишешь в этот момент? Поделись фишкой».
  • Прием «Блиц-фиксация»:
  • Каждые 10-15 минут созвона РГ делает паузу и просит одного из сотрудников резюмировать услышанное: «Чаттер 4, повтори, пожалуйста, какой главный A/B-тест мы запускаем по Resting-списку со среды?». Это держит команду в тонусе - никто не свернет зум, чтобы параллельно пить чай.

2. Жесткий тайм-менеджмент и правила созвонов

  • Тайминг-стоппер (Правило 45 минут):
  • Групповая планерка - это динамичный статус-митинг, а не лекция. На каждый блок (Начало, Середина, Конец) должен стоять жесткий таймер на телефоне РГ. Если обсуждение какого-то кейса затягивается больше чем на 5 минут - РГ жестко обрывает: «Тема глубокая, фиксируем её и выносим в отдельный разбор коммуникаций на этой неделе. Идем дальше по регламенту».
  • Правило «Камера / Активное присутствие»:
  • Все участники созвона должны находиться в тихом рабочем месте. Никаких созвонов «из автобуса» или «на ходу». Наличие включенной камеры (если это утверждено культурой агентства) или моментальный ответ на вопрос РГ - обязательное требование.

3. Культура обратной связи (Фидбек по гамбургеру)

  • Публичная похвала, личная критика:
  • Главный закон менеджмента, зафиксированный в твоем регламенте. Если у чаттера балл QA упал до 30%, на групповом созвоне РГ лишь обозначает общий тренд: «У нас есть просадка по качеству у некоторых сотрудников, показатели вы видите на экране». Но детальный разбор, почему чаттер «сливает базу», переносится строго на формат 1:1. На общем созвоне - только подсвечивание успехов (Hall of Fame).
  • Конструктив вместо эмоций:
  • РГ никогда не говорит фразами «Ты плохо работаешь» или «Ты ленишься». Общение идет строго на языке цифр: «Твой средний чек упал на 15%, а количество точек роста в отчете от QA выросло. Давай посмотрим на факты в чате и исправим это».

4. Фиксация договоренностей (Защита от амнезии)

  • ИИ-саммари и Артефакты:
  • Ни одна планерка не должна заканчиваться без письменного следа. Использование инструментов автоматической транскрипции (например, tl;dv, zoom-заметки) снимает с РГ рутину ручного конспектирования.
  • Пост в корпоративный канал/чат:
  • Выжимка должна публиковаться в течение 1 часа после созвона. Структура поста всегда одинаковая:
  1. План недели: $XXXX оборот на страницу.
  2. Фокус недели: Поднять конверсию успешности оффера до XX%.
  3. Тактика: Скрипт А для рассылок, тест Б для папки Regular.
  4. Задачи и дедлайны: Чаттер 1 - пройти тест до четверга; Чаттер 2 - созвон 1:1 в четверг в 15:00.
  5. Договоренности/рекомендации/расписание мероприятий
Made on
Tilda